隐私政策

简介

AI Calls 是一个 AI 外呼平台。本《隐私政策》说明用户配置助手 profile、发起电话、充值积分、查看通话结果时，我们如何收集、使用、保存和共享信息。

我们收集的信息

为了运行平台，我们会收集以下信息：

1. 账户信息 —— 姓名、邮箱、认证记录、设置、角色和支持请求。
2. 计费信息 —— 订单、订阅、积分发放、积分消费、发票和支付 provider 引用。我们不保存完整银行卡号。
3. 通话配置数据 —— 助手 profile 提示词、开场白、回复语言、转写语言、声音/模型设置、最长通话时长、运行时变量、目标国家、目标电话号码、联系人姓名和定时时间。
4. 通话记录 —— 平台通话 ID、状态、通话时长、计费分钟、国家费率快照、预留积分、最终积分、错误状态和归并事件。
5. 通话产物 —— 录音、可用时的双声道录音、transcript、summary，以及通话结束后返回的结构化 analysis。
6. Provider 证据 —— 为调试、归并、防欺诈和审计所需的 provider 原始请求、响应和 webhook 记录。用户侧 API 不暴露 provider raw payload。
7. 设备和使用数据 —— 浏览器、设备、由 IP 推断的日志、安全事件、功能使用和诊断信息。

通话对象和同意

用户决定给谁打电话、拨打什么号码、使用哪个助手 profile、传入哪些运行时变量。用户负责确认每个被叫对象的合法拨打依据，遵守 do-not-call 和退订义务，并在自动电话、AI 语音、录音、转写或分析需要通知或同意时完成相应通知和授权。

录音、转写和总结

启用录音或产物存储时，通话录音和派生文本可能包含用户和被叫对象的个人数据。录音会归档到平台私有存储，并通过平台鉴权下载路由提供。我们不会向终端用户暴露上游 Vapi 录音 URL 或私有 R2 object key。

Transcript、summary 和 analysis 来自通话内容，可能不准确或不完整。用户在将重要结果用于客户沟通、计费、法律、医疗、财务或运营决策前，应自行复核。

我们如何使用信息

我们使用信息用于：

• 认证用户并保护账户。
• 创建、定时、路由和归并外呼电话。
• 通过平台账本预留和结算通话积分。
• 保存价格快照和通话产物，方便查看和审计。
• 提供客户支持，排查通话、计费、webhook 和存储问题。
• 识别滥用、欺诈、未授权访问和安全事件。
• 维护服务质量、可靠性、分析和合规记录。

Provider 处理

AI Calls 使用语音和基础设施 provider，包括 Vapi，用于拨打电话、处理音频、生成 transcript 或 summary，并返回通话事件。Provider 处理仅用于运行通话流程、产物生成、provider 归并、诊断和防滥用。

平台把 Vapi 视为内部 provider adapter。用户侧 API 只暴露平台 call job、profile version、价格快照、积分账本、transcript、summary 和鉴权录音下载，不暴露 Vapi raw payload、provider call ID、provider cost 或私有 R2 object key。

信息共享

我们不会出售个人信息。我们可能在以下情况下共享信息：

• 与运行认证、托管、数据库、存储、支付、邮件、分析和语音通话的服务 provider 共享。
• 与支付处理方共享，用于完成购买、订阅、发票、退款和欺诈检查。
• 与语音 provider 共享，用于拨打电话、处理通话音频、返回 provider 事件和生成通话产物。
• 在法律、法律程序或可执行政府请求要求时共享。
• 为保护用户、被叫对象、平台或公众免受欺诈、滥用、安全威胁或违法活动影响而共享。

国际处理和国家

电话可能涉及不同国家的被叫对象，服务 provider 也可能在不同于用户或被叫对象所在地的地区处理数据。用户负责选择通话国家，并遵守适用于其使用场景的本地拨打、录音、同意、电信、营销和数据保护规则。

数据保留

我们会在运营服务、提供审计能力、解决争议、执行条款、遵守法律义务和维护安全所需期间，保留账户、计费、积分账本、通话、provider 证据和产物记录。某些记录，例如积分账本、支付记录、provider 证据和通话归并事件，可能在账户关闭后仍因会计、防欺诈、法律合规或运营完整性需要而保留。

用户可以请求删除或导出符合条件的个人信息。对于法律、安全、防欺诈、会计、争议解决或平台审计所要求或允许保留的信息，可能无法删除。

安全

我们使用访问控制、录音私有存储、鉴权下载路由、secret 处理、审计导向日志，以及支持时的传输加密等技术和组织措施。任何互联网服务都无法保证绝对安全。

政策变更

随着产品、provider、法律或运营实践变化，我们可能更新本《隐私政策》。页面顶部的日期表示本政策最近一次修订时间。

联系我们

如果您对本《隐私政策》有问题，或希望行使隐私权利，请通过我们网站提供的地址或支持渠道联系我们。