服务条款

1. 服务经营者与接受条款

Callany 是一名在中国经营的个人经营者。本《服务条款》适用于您通过 https://callany.app 访问和使用 Callany 的 AI 电话服务（以下简称“服务”）。

创建账户、购买积分、订阅方案或以其他方式使用服务，即表示您确认：您已年满 18 周岁；已阅读并同意本条款及《隐私政策》；且有权代表自己或所代表的组织订立本协议。不同意本条款的，请勿使用服务。

2. 服务说明

Callany 是一项数字化软件即服务平台，供用户配置 AI 电话助手、发起即时或定时外呼、购买或获得平台积分，并查看通话状态、时长、录音、转写、总结和分析。付款确认后即提供服务访问。

服务当前支持受控的外呼流程。国家覆盖、价格、路由、可用性和功能可能变化。我们可使用第三方语音、电信、AI、托管、存储、邮件和分析服务商来运行服务。

3. 账户与安全

您须提供准确的账户和账单信息，妥善保护账户凭据和 API key，并对账户下的活动负责。API key 只能保存在可信服务端环境中，不得嵌入浏览器、移动应用、公开仓库或客户端代码。发现疑似未经授权的使用时，请立即联系 support@callany.app。

如您代表组织使用服务，您也负责该组织的用户、角色、助手配置、联系人、运行时变量和目标电话号码。

4. 方案、积分与价格

Callany 提供一次性积分包和自动续费订阅方案。当前方案、价格、包含积分和积分有效期以结账页面为准。一次性积分包在购买时展示的有效期届满后失效；订阅积分在对应订阅期结束时失效，除非结账页面另有说明。我们可在通话前预留积分，并在 provider 结果归并后最终扣费。历史通话按照该通电话记录的价格快照计费。

价格和产品可用性可在未来变更。除非结账页另有说明，所列价格不含我们依法须收取的税费。

5. 支付与取消

Waffo Pancake 是 Callany 唯一的支付处理商。完成结账即表示您授权 Waffo Pancake 按结账页显示的金额扣款。Callany 不存储完整的支付卡号。

订阅会按所示计费周期自动续费，直至取消。您可在账户的账单设置中取消订阅，或使用账户邮箱发送邮件至 support@callany.app。取消后不会再续费，并在当前已付计费周期结束时生效；已完成的电话或已消耗的积分不会被取消或恢复。

6. 退款政策

服务属于数字化服务，付款后可能即时提供访问或积分。除非适用法律另有要求，退款规则如下：

• 首次订阅购买： 在首次扣款后 7 个日历日内提出，且未使用任何订阅积分的，可全额退款。
• 一次性积分包： 在购买后 7 个日历日内提出，且未使用该积分包中的任何积分的，可全额退款。
• 计费错误： 重复扣款和经核实的错误扣款可全额退款。
• 服务中断： 因 Callany 原因造成并经核实的重大服务中断，我们将自行决定给予按比例退款或积分补偿。

已使用的积分、已使用的订阅期、超过对应 7 天期限的申请，以及因严重违反本条款而被暂停的账户，均不予退款；适用法律另有规定的除外。

申请退款时，请使用账户邮箱发送邮件至 support@callany.app，并提供订单或交易编号及申请原因。我们会在 2 个工作日内确认收到，并在 5 个工作日内决定符合条件的申请。获批退款将通过 Waffo Pancake 原路退回，通常在 5–10 个工作日内到账，具体以支付方式和支付处理商的处理时间为准。发起支付争议前，请先联系我们处理计费问题。

7. 通话责任和同意

您控制给谁打电话、何时定时、助手说什么，以及每通电话传入哪些信息。您自行负责：

• 对每个被叫对象具备合法拨打依据。
• 遵守适用于每个被叫国家或地区的电信、营销、自动拨号、AI 披露、禁止呼叫、退订和数据保护规则。
• 在自动电话、AI 语音、录音、转写、总结和分析需要通知或同意时，完成相应通知和授权。
• 尊重被叫对象停止联系、退订或限制未来联系的请求。
• 确保助手提示词、变量和通话内容准确、合法、不具误导性，并适合对应场景。

国家可用性、价格、provider 路由和电话送达率可能变化。某个国家出现在费率表中，并不表示任何使用场景在该国家都合法。您不得将服务用于紧急呼叫、非法监控、骚扰、欺诈、冒充、垃圾信息、恶意软件，或未经合格人工复核的高风险决策。

8. 录音、数据与隐私

通话录音、转写、总结和分析可能包含个人信息。您负责自己提交的内容，并负责在录音或处理通话前完成所需通知或同意。重要输出可能不完整、延迟或不准确；将其用于客户沟通、法律义务、计费决定、医疗、财务、雇佣、住房或其他高影响决策前，您必须自行复核。

您对服务的使用受《隐私政策》约束。录音保存在私有的平台存储中，只能通过鉴权下载路由访问。我们会按照该政策所述期限保存账户、通话、计费和 provider 证据；因会计、防欺诈、争议、法律合规、安全和审计需要的记录可依法继续保留。

9. AI 内容与知识产权

在遵守本条款的前提下，您拥有由自己输入所生成的 AI 输出内容。您授予 Callany 一项有限、非独家许可，仅用于提供、保护和支持服务。未经您的明确同意，我们不会将您的输入用于训练 AI 模型。

服务使用第三方 AI 和语音提供商。AI 输出可能不准确、不完整或不可用；在依赖前，您必须自行审阅和验证。您不得利用服务输入、输出、模型响应或衍生数据训练、微调、基准测试、蒸馏或开发与服务竞争的 AI 或机器学习模型。

10. 可接受使用

您不得使用服务违反法律、制裁、电信规则或第三方权利；进行未经授权的电话；误导来电身份、目的、价格、关联关系或 AI 参与情况；生成违法、诽谤、骚扰、欺诈或欺骗性内容；制作或传播具有误导性的深度伪造内容；制作涉及未成年人性化的内容；制作恶意软件、钓鱼或网络攻击工具；干扰安全功能；使 provider 路由过载；或未经我们书面批准转售、再许可服务。

11. 暂停和终止

如我们合理认为您的使用违反本条款、给被叫对象或平台带来风险、导致 provider 问题，或可能违反法律，我们可以暂停或终止访问、阻止通话、吊销 API key、禁用录音或限制国家。您可以停止使用服务，或通过 support@callany.app 申请删除账户。

12. 免责声明与责任限制

在法律允许的最大范围内，服务按“现状”和“可用”状态提供。我们不保证电话一定接通、定时拨打时间精确、转写或总结准确、provider 可用、国家送达率、您的使用场景符合法规，或服务不中断。

在法律允许的最大范围内，Callany 不对间接、附带、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损害，以及利润、收入、数据损失、业务中断、被叫投诉、provider 故障或您未遵守适用法律产生的损失负责。就任何索赔，Callany 的总责任不超过导致该索赔事件前 12 个月内您为服务实际支付的金额。

13. 适用法律与条款变更

本条款受中华人民共和国法律管辖，不适用冲突法规则。启动正式争议程序前，请先联系 support@callany.app，以便我们尝试非正式解决。

随着产品、provider、法律或运营实践变化，我们可能更新本条款。对于重大变更，我们将在生效日前至少 14 天通过服务或账户关联邮箱通知您。生效日后继续使用即表示接受修订后的条款。

14. 联系我们

如需客服、账单协助、取消订阅、申请退款、行使隐私权利或报告安全问题，请联系 support@callany.app。